Banka Gişesinde Müşteri Odaklılık
Banka Gişesinde Müşteri Odaklılık
Süre: 1 gün
Eğitimin Amacı
Farklı kültürlerde, farklı demografik özelliklerde ve farklı beklentilerde olan müşterilerin beklentilerini karşılama noktasında sonuç odaklı çözümler sunabilmek için müşterinin doğru analiz edilmesi önem arz etmektedir.
Bu eğitim ile katılımcıların;
- Müşteri beklentileri,
- Müşteri tatmini,
- Müşteri tipleri,
- Müşteri şikayetlerini çözme yolları
- Müşteri sadakati sağlama yolları hakkında farkındalıklarının artırılması hedeflenmektedir.
Eğitimin İçeriği
- Müşteri kimdir ?
- Müşterilerin bankadan beklentileri nelerdir ?
- Müşteri tiplerini analiz etme
- Nabza göre şerbet verme
- Müşteriyi karşılamanın incelikleri
- Bilgi ve belge paylaşımında dikkat edilmesi gereken noktalar
- İşlem gerçekleştirme
- Form doldurmayı gerektiren işlemler
- Müşteriniz sizi bekletiyor mu ?
- Acil işler mi çıktı ?
- Gişede 3 dakikada satış
- Yönlendirme
- İtirazlar ve şikayetlerin yönetilmesi
- Müşterileri uğurlamanın incelikleri
Bize talebinizi yazınız..