Banka yöneticileri için profesyonel imaj yönetimi ve kişisel marka olmak, Banka gişesinde müşteri odaklılık,

Banka Gişesinde Müşteri Odaklılık

Banka Gişesinde Müşteri Odaklılık

Süre: 1 gün

EĞİTİMİN AMACI

Farklı kültürlerde, farklı demografik özelliklerde ve farklı beklentilerde olan müşterilerin beklentilerini karşılama noktasında sonuç odaklı çözümler sunabilmek için müşterinin doğru analiz edilmesi önem arz etmektedir.

Bu eğitim ile katılımcıların;

  • Müşteri beklentileri,
  • Müşteri tatmini,
  • Müşteri tipleri,
  • Müşteri şikayetlerini çözme yolları
  • Müşteri sadakati sağlama yolları hakkında farkındalıklarının artırılması hedeflenmektedir.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

  • Müşteri kimdir ?
  • Müşterilerin bankadan beklentileri nelerdir ?
  • Müşteri tiplerini analiz etme
  • Nabza göre şerbet verme
  • Müşteriyi karşılamanın incelikleri
  • Bilgi ve belge paylaşımında dikkat edilmesi gereken noktalar
  • İşlem gerçekleştirme
    • Form doldurmayı gerektiren işlemler
    • Müşteriniz sizi bekletiyor mu ?
    • Acil işler mi çıktı ?
  • Gişede 3 dakikada satış
  • Yönlendirme
  • İtirazlar ve şikayetlerin yönetilmesi
  • Müşterileri uğurlamanın incelikleri

EĞİTMEN : Hakan Okay


Bize talebinizi yazınız..

Adınız ve Soyadınız (gerekli)

İletişim Numaranız (gerekli)

E-postanız (gerekli)

Bilgi Almak İstediğiniz Eğitim, Danışmanlık veya Diğer Konular

Mesajınız